1

GetHotel.ru: уникальный сервис бронирования отелей, где гости сами определяют цену


gethotel

На рынке, где иностранные агрегаторы приходили и уходили, оставляя пустоту в российской индустрии бронирования отелей, GetHotel.ru стала стартапом с уникальным подходом к бронированию отелей. Используя инновационную концепцию, позволяющую гостям устанавливать свои собственные цены на проживание, а владельцам отелей либо соглашаться, либо предлагать свои собственные цены, GetHotel.ru стремится революционизировать то, как отели и гости взаимодействуют в процессе бронирования. В этой статье мы углубимся в работу GetHotel.ru на основе интервью с их командой, чтобы понять их видение и то, как они улучшили свой сервис.

Генезис нетрадиционной идеи

Идея GetHotel.ru родилась из личного опыта работы в сети хостелов в Москве семь лет назад. Основатели GetHotel.ru осознавали трудности, с которыми сталкиваются отдел бронирования отелей Москвы, администраторы и руководство при обработке заказов из различных источников, таких как телефонные запросы, постоянные клиенты, агенты и платформы социальных сетей. Заявки терялись, а показатели конверсии страдали из-за отсутствия надлежащего контроля. Именно в это время родилась концепция ресурса, где гости могут создавать приложения, доступные всем отельерам.

Первоначальные колебания и реакция рынка

Несмотря на многообещающую идею, основатели поначалу опасались реализации. Они признали значительные инвестиции и усилия, необходимые для создания такого ресурса. Однако после пятилетнего перерыва, во время которого велась разработка, решили проверить реакцию рынка. Реакция владельцев отелей была исключительно положительной: восемь из десяти выразили воодушевление и охотно приняли участие в этапе бета-тестирования. Некоторые отельеры даже отмечали, что рынок жаждал такого подхода к бронированию, как у GetHotel.ru, в то время как другие скептически относились к будущему платформы.

Официальный запуск и текущий статус бронирования

GetHotel.ru объявил о своем официальном существовании 28 февраля 2022 года. Однако они воздержались от обширной рекламы, сосредоточившись на повышении удобства и функциональности своего сервиса. Следовательно, сложно количественно определить количество бронирований, полученных владельцами отелей с платформы. Команда GetHotel.ru признает необходимость устранения некоторых пробелов, прежде чем выделять рекламные ресурсы. Их текущие усилия в основном сосредоточены на улучшении пользовательского опыта как для гостей, так и для владельцев отелей.

Суть GetHotel.ru

GetHotel.ru — это веб-сайт-агрегатор, на котором гости самостоятельно устанавливают цену на желаемое жилье. Отельеры, в свою очередь, могут либо принять предложенную гостем цену, либо предложить свою. Чтобы упростить процесс, отельеры могут вручную создавать уникальные предложения с учетом конкретного запроса, включая персонализированные скидки. Если гость все еще находится на сайте GetHotel.ru, он моментально увидит предложение во всплывающем окне. В качестве альтернативы, если гость покинул сайт после подачи заявки, предложение отельера отправляется ему в виде SMS-сообщения.

Решение проблем отельеров

Основатели GetHotel.ru предвидели обеспокоенность отельеров потенциальной нагрузкой, связанной с реагированием на каждый запрос гостя и созданием нескольких предложений. Чтобы смягчить эту проблему, они внедрили функцию автоматической выдачи, которая сразу может заинтересовать гостей. Если у отельера нет времени на обработку предложений вручную, он может включить автоматическую выдачу. Кроме того, платформа отображает ранее созданные отельером предложения по аналогичным запросам, избегая необходимости каждый раз создавать новые. Такой упрощенный подход обеспечивает эффективность как для владельцев отелей, так и для гостей.

Гибкие способы оплаты для отельеров

GetHotel.ru стремился решить проблемы, с которыми сталкиваются другие онлайн-турагентства (OTA), путем создания комплексного ресурса, отвечающего потребностям отельеров. Чтобы отельеры не основывали свои предложения на комиссии платформы, GetHotel.ru ввел модель абонентской платы. Отельеры могут выбирать между ежемесячной абонентской платой в размере 5700 рублей или комиссионной моделью, когда GetHotel.ru взимает комиссию в размере 10% за каждое бронирование. Эта гибкость позволяет отельерам выбирать вариант, который лучше всего соответствует их требованиям, а комиссия в размере 10% особенно привлекательна по сравнению с другими агрегаторами.

Бесшовные гостевые платежи

GetHotel.ru предлагает удобный процесс оплаты для гостей. Как только гость производит оплату на веб-сайте, платформа незамедлительно связывается с отелем и гостем, чтобы получить подтверждение бронирования. Затем платеж переводится на счет отеля в течение 24 часов. GetHotel.ru вычитает комиссию за бронирование (для отелей с комиссией 10%) сразу, избавляя отельеров от необходимости сверки вручную в конце месяца.

Усовершенствованное подтверждение бронирования и взаимодействие с гостями

Чтобы обеспечить удобство бронирования и повысить удовлетворенность гостей, GetHotel.ru недавно внедрил личное бронирование и подтверждение прибытия. Вместо ежемесячного согласования бронирований они теперь лично связываются с отелями и гостями по телефону. Этот процесс позволяет им проверить, получил ли отель бронирование, подтвердить наличие мест, обеспечить точность цен и напрямую взаимодействовать с гостями для решения любых вопросов или проблем. Предоставляя персональное внимание и гарантии, GetHotel.ru стремится повысить лояльность гостей и повысить вероятность успешного прибытия.

Географический охват и будущее расширение

В настоящее время GetHotel.ru работает исключительно на территории Российской Федерации. Несмотря на то, что они добились значительных успехов в охвате центральных регионов, курортных зон и городов-миллионников, к концу этого года они стремятся достичь общенационального охвата, прежде чем выходить на международный уровень.

Паритет и интеграция с менеджерами каналов

В отличие от многих агрегаторов, настаивающих на паритете цен, GetHotel.ru отдает предпочтение предпочтениям отельеров. Они не обеспечивают соблюдение паритета цен, позволяя владельцам отелей при желании устанавливать другие цены на других платформах. Платформа обеспечивает эту гибкость, признавая, что даже при более низких ценах владелец отеля получает выгоду от снижения комиссионной ставки всего на 10%. GetHotel.ru в настоящее время сотрудничает с Bnovo и находится на завершающей стадии интеграции с Travelline. Кроме того, они договорились об интеграции с пятью дополнительными менеджерами каналов.

Отзывчивая поддержка клиентов

Одним из примечательных аспектов сервиса GetHotel.ru является эффективная и оперативная поддержка клиентов. Несмотря на то, что они на рынке всего шесть месяцев, они привлекли внимание своими быстрыми ответами на вебинарах и по различным каналам связи, включая телефонные звонки, электронные письма и WhatsApp. Ключ к их исключительной поддержке заключается в автоматизации бизнес-процессов и опыте их хорошо обученного персонала. Среднее время ответа на телефонные звонки составляет две минуты, а на электронные письма — 15 минут. GetHotel.ru стремится обеспечить бесперебойную работу как для отелей, так и для гостей.

Заключение

GetHotel.ru представляет уникальный подход к бронированию отелей, предоставляя гостям возможность самим устанавливать цены, а отельерам — принимать или отклонять свои собственные предложения. Делая упор на удобство, функциональность и удовлетворенность клиентов, GetHotel.ru стремится зарекомендовать себя как видный игрок на российском рынке бронирования отелей. Решая болевые точки как отельеров, так и гостей, предлагая гибкие варианты оплаты и обеспечивая исключительную поддержку клиентов, GetHotel.ru демонстрирует свое стремление произвести революцию в отрасли и способствовать взаимовыгодным отношениям между отелями и гостями.

 

 

 

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

КАЛЕЙДОСКОП

-->

Популярное

Вверх