Проверки с помощью секретных агентов широко используются для оценки качества сервиса в магазинах и заведениях, связанных с оказанием услуг. Они позволяют комплексно оценить текущую ситуацию, а затем разработать эффективную стратегию дальнейшего развития бизнеса. О том, в чем кроется причина популярности услуг тайных покупателей, мы и поговорим сейчас.
Максимальная объективность информации
В рамках таких исследовательских работ секретные агенты действуют анонимно, не раскрывая своего лица для сотрудников заведения. Как результат, поведение персонала будет точно таким, как и с обычными посетителями. Без присмотра менеджеров работники часто перестают вести себя пунктуально и обходительно. Услуги секретного агента помогут выявить недобросовестных специалистов.
Простота организации
Для организации таких проверок требуется минимум времени, сил и ресурсов. Для проведения исследования достаточно:
- подобрать подходящего специалиста
- разработать для секретного покупателя легенду и чек-лист;
- обучить сотрудника;
- проанализировать полученные данные.
Также всегда есть возможность заказать услуги секретных агентов на сайте ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper. Специалисты компании Control Service в сжатые сроки организуют необходимую вам разновидность исследований «под ключ».
Комплексная оценка положения дел со стороны клиентов
Во время исследований специалисты обращают внимание на внешний вид сотрудников, соблюдение корпоративных приветствий, форму, знание продвигаемых товаров, общую атмосферу в зале и пр. Специалисты оценивают все со стороны обычных посетителей, что дает возможность понять реальную обстановку дел в заведении.
Также они могут обратить внимание на все интересующие клиента аспекты. Дополнительно секретные агенты соберут необходимые артефакты, включая:
- чеки;
- фотоснимки стеллажей;
- записи разговоров с сотрудниками и пр.
Дополнительная мотивация кадров
В случае с проверками тайными покупателями каждый посетитель может быть аудитором. Если персонал знает, что секретным агентом проводится инспекция, они будут обходительно себя вести со всеми посетителями. Как результат, удовлетворенность клиентов и качество сервиса растут.
Возможность проверки партнеров и конкурентов
Секретные агенты могут проверить не только заведение заказчика, но также:
- партнеров – для оценки правильности соблюдения мерчендайзинговых стандартов;
- рекламные агентства – услуга поможет сделать промо-мероприятия более эффективными;
- лидеров рынка – анализ конкурентов поможет оценить собственные сильные и слабые стороны.
Все это и делает услуги секретных агентов лучшим решением, когда нужно оценить качество обслуживания в заведении.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
КАЛЕЙДОСКОП
-->
